1 – Prise de contact : vous me téléphonez au J’identifie votre demande : vous m’expliquez votre panne ou vos besoins 2 – J’interviens sous votre contrôle en RDV à domicile ou par téléphone avec un logiciel de prise de main 3 – On valide ensemble l’intervention (travail effectué et temps passé)